دعم Unhook

احصل على مساعدة بشأن Unhook: إعداد حاجب المحتوى، واستعادة المشتريات، وإلغاء الاشتراك، وإدارة بيانات الحساب، أو التواصل مع فريق الدعم.

بقلم فريق Unhook · آخر تحديث 29 أكتوبر 2026

الحاجب مفعّل، لكن بعض المحتوى ما زال يفتح

في Unhook، افتح المكتبة ← الأدوات ← الحاجب ← إعدادات الحاجب. تأكد من تحديد التطبيق أو الفئة المقصودة. وبالنسبة إلى مواقع البالغين، تحقّق من فلتر محتوى الويب بصورة منفصلة؛ فتفعيل الحاجب الرئيسي لا يفعّل جميع القيود تلقائيًا.

اتبع الدليل الكامل للإعداد وحل المشكلات للتحقق من الأذونات وإجراء اختبار آمن. لا تعدك تصفية المواقع بإزالة كل منشور أو فيديو داخل التطبيقات الأخرى. وإذا كنت تحتاج فقط إلى قيود المواقع المدمجة من Apple، فراجع حجب مواقع البالغين على iPhone.

الوصول المدفوع والإلغاء واسترداد الأموال

هل اشتركت بالفعل لكنك ترى شاشة الشراء؟ تأكد من استخدام حساب Apple الذي أجرى عملية الشراء، ثم استخدم استعادة المشتريات في Unhook. وإذا كان بإمكانك الوصول إلى إعدادات التطبيق، فابحث ضمن إدارة الاشتراك. تجنّب الشراء مرة أخرى أثناء التحقق من عدم ظهور حق الوصول المدفوع.

لإلغاء اشتراك تُحصِّل Apple رسومه، افتح الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Unhook على جهازك، واتبع خيارات الإلغاء لدى Apple. لا يؤدي حذف التطبيق أو حساب Unhook إلى إلغاء فوترة Apple. وتُعالَج طلبات استرداد الأموال عبر موقع Apple للإبلاغ عن مشكلة.

اقرأ دليل المساعدة بشأن الاشتراك للاطلاع على الخطوات وحل مشكلة المشتريات غير الظاهرة والفرق بين الإلغاء وطلب استرداد الأموال. ولتفاصيل الوصول والعروض، راجع الأسعار.

إدارة حسابك ومعلوماتك

في Unhook، افتح الملف الشخصي ثم رمز ترس الإعدادات. توجد خيارات الحساب في منطقة الإجراءات الحساسة. قد تختلف التسميات باختلاف الإصدار أو اللغة؛ اقرأ شاشة التأكيد قبل اختيار أي إجراء.

• إعادة بدء الرحلة تعيد عدّاد الأيام المتتالية إلى البداية. وهي ليست طلبًا لحذف الحساب.

• حذف البيانات على الإنترنت يستهدف محتوى المجتمع مع الاحتفاظ بالتقدم المحفوظ محليًا.

• حذف حسابي وجميع البيانات هو خيار حذف الحساب. ويوضح تأكيده أن منشورات المجتمع ورسائله قد تبقى تحت اسم «مستخدم مجهول». راجع ذلك قبل المتابعة.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى هذه الخيارات، أو أردت طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، فراسل hello@getunhook.com. توضح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع الطلبات والاحتفاظ بالبيانات ومقدمي الخدمات. حذف الحساب وإلغاء اشتراك Apple إجراءان منفصلان؛ راجع اشتراكك قبل حذف الحساب.

التواصل مع فريق Unhook

راسل hello@getunhook.com أو استخدم نموذج إعداد مسودة البريد الإلكتروني أدناه. وعند الإبلاغ عن مشكلة تقنية، أدرج:

• طراز جهازك وإصدار iOS أو iPadOS وإصدار Unhook.

• الشاشة التي كنت تستخدمها، وما توقعت حدوثه، وما حدث فعليًا.

• رسالة الخطأ بالنص الدقيق والوقت التقريبي لحدوث المشكلة.

لا تدرج كلمات مرور أو بيانات بطاقات الدفع أو تدوينات يوميات خاصة أو رسائل لأشخاص آخرين. وإذا كانت لقطة شاشة تساعد على توضيح المشكلة، فأخفِ المحتوى الشخصي أولًا. وبالنسبة إلى قرارات فوترة Apple أو طلب استرداد الأموال، استخدم إجراءات دعم Apple المرتبطة أعلاه.

اتصل بنا

جهّز رسالة إلى hello@getunhook.com، ثم راجعها وأرسلها من تطبيق البريد الإلكتروني لديك. لا تدرج كلمات مرور أو تفاصيل دفع أو تدوينات يوميات خاصة.

إذا كنت بحاجة إلى دعم فوري

Unhook وصندوق بريد الدعم هذا ليسا من خدمات الطوارئ ولا بديلًا عن الرعاية المهنية.

• خطر فوري: اتصل بالرقم 911 في الولايات المتحدة أو كندا، أو برقم الطوارئ المحلي لديك.

• الولايات المتحدة: اتصل بالرقم 988 أو أرسل رسالة نصية إليه. زر خط 988 للوقاية من الانتحار ودعم الأزمات للدردشة عبر الإنترنت ومزيد من المعلومات.

• كندا: اتصل بالرقم 9-8-8 أو أرسل رسالة نصية إليه، والخدمة متاحة 24/7. زر خط كندا 9-8-8 للمساعدة في أزمات الانتحار للاطلاع على التفاصيل.