Ayuda de Unhook

Obtén ayuda con Unhook: configura el bloqueador de contenido, restaura compras, cancela una suscripción, gestiona los datos de tu cuenta o contacta con el equipo de ayuda.

Por el equipo de Unhook · Actualizado el 29 de octubre de 2026

El bloqueador está activado, pero algo sigue abriéndose

En Unhook, abre Biblioteca → Herramientas → Bloqueador → Ajustes del bloqueador. Comprueba que la aplicación o categoría concreta esté seleccionada. Para los sitios web para adultos, comprueba por separado el Filtro de contenido web: activar el bloqueador principal no activa automáticamente todas las restricciones.

Sigue la guía completa de configuración y resolución de problemas para comprobar permisos y hacer una prueba inofensiva. El filtrado web no promete eliminar todas las publicaciones o vídeos dentro de otras aplicaciones. Si solo necesitas las restricciones web integradas de Apple, consulta cómo bloquear sitios web para adultos en iPhone.

Acceso de pago, cancelación y reembolsos

¿Ya tienes una suscripción pero aparece una pantalla de compra? Confirma que utilizas la cuenta de Apple con la que se realizó la compra y después selecciona Restaurar compras en Unhook. Si puedes acceder a los ajustes de la aplicación, busca en Gestionar suscripción. Evita comprar de nuevo mientras investigas por qué falta el acceso.

Para cancelar una suscripción facturada por Apple, abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Unhook en tu dispositivo y sigue los controles de cancelación de Apple. Eliminar la aplicación o una cuenta de Unhook no cancela la facturación de Apple. Las solicitudes de reembolso se tramitan en el sitio web de Apple para informar de un problema.

Lee la guía de ayuda con suscripciones para conocer los pasos, resolver compras que no aparecen y distinguir entre cancelar y solicitar un reembolso. Para información sobre acceso y ofertas, consulta los precios.

Gestiona tu cuenta y tu información

En Unhook, abre Perfil y el icono de ajustes. Los controles de cuenta están en Zona de peligro. Los nombres pueden variar según la versión o el idioma; lee la pantalla de confirmación antes de elegir una acción.

• Reiniciar recorrido reinicia el contador de rachas. No es una solicitud de eliminación de la cuenta.
• Eliminar datos en línea se dirige al contenido de la comunidad y conserva el progreso local.
• Eliminar mi cuenta y todos los datos es la opción para eliminar la cuenta. Su confirmación explica que las publicaciones y los mensajes de la comunidad pueden permanecer bajo el nombre «Usuario anónimo». Revisa esto antes de continuar.

Si no puedes acceder a estos controles o quieres solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal, escribe a hello@getunhook.com. La política de privacidad explica cómo se tramitan las solicitudes, la conservación de datos y los proveedores de servicios. Eliminar la cuenta y cancelar una suscripción de Apple son acciones distintas; revisa tu suscripción antes de eliminar la cuenta.

Contacta con el equipo de Unhook

Escribe a hello@getunhook.com o utiliza el formulario de borrador de correo que aparece a continuación. Para un problema técnico, incluye:

• El modelo de tu dispositivo, la versión de iOS o iPadOS y la versión de Unhook.
• La pantalla que estabas utilizando, lo que esperabas y lo que ocurrió.
• El mensaje de error exacto y la hora aproximada del problema.

No incluyas contraseñas, datos de tarjetas de pago, entradas privadas del diario ni mensajes de otras personas. Si una captura ayuda a explicar el problema, oculta primero el contenido personal. Para decisiones sobre facturación de Apple o solicitudes de reembolso, utiliza el proceso de ayuda de Apple enlazado anteriormente.

Contacta con nosotros

Prepara un correo para hello@getunhook.com y, después, revísalo y envíalo desde tu aplicación de correo. No incluyas contraseñas, datos de pago ni entradas privadas de tu diario.

Si necesitas ayuda inmediata

Unhook y esta bandeja de ayuda no son servicios de emergencias ni sustituyen la atención profesional.

• Peligro inmediato: llama al 911 en EE. UU. o Canadá, o al número de emergencias de tu localidad.
• Estados Unidos: llama o envía un mensaje de texto al 988. Visita la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis para acceder al chat en línea y obtener más información.
• Canadá: llama o envía un mensaje de texto al 9-8-8, disponible las 24 horas. Visita la línea canadiense 9-8-8 de ayuda en crisis suicidas para obtener más información.