Assistance Unhook

Obtenez de l’aide pour Unhook : configurer le bloqueur, restaurer les achats, résilier un abonnement, gérer vos données ou contacter l’équipe d’assistance.

Par l’équipe Unhook · Mis à jour le 29 octobre 2026

Le bloqueur est activé, mais un contenu reste accessible

Dans Unhook, ouvrez Bibliothèque → Outils → Bloqueur → Réglages du bloqueur. Vérifiez que l’application ou la catégorie concernée est sélectionnée. Pour les sites pour adultes, vérifiez séparément le Filtre de contenu web : activer le bloqueur principal n’active pas automatiquement toutes les restrictions.

Suivez le guide complet de configuration et de dépannage pour vérifier les autorisations et effectuer un test sans risque. Le filtrage des sites web ne promet pas de supprimer toutes les publications ou vidéos dans d’autres applications. Si les restrictions intégrées d’Apple vous suffisent, consultez le guide pour bloquer les sites pour adultes sur iPhone.

Accès payant, résiliation et remboursements

Vous êtes déjà abonné, mais un écran d’achat s’affiche ? Vérifiez que vous utilisez le compte Apple ayant effectué l’achat, puis choisissez Restaurer les achats dans Unhook. Si vous pouvez accéder aux réglages de l’application, regardez sous Gérer l’abonnement. Évitez de racheter pendant que vous cherchez pourquoi votre accès manque.

Pour résilier un abonnement facturé par Apple, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → Unhook sur l’appareil et suivez les commandes de résiliation Apple. Supprimer l’application ou un compte Unhook n’arrête pas la facturation Apple. Les demandes de remboursement passent par le site Signaler un problème d’Apple.

Consultez le guide d’aide sur les abonnements pour les étapes, le dépannage d’un achat absent et la différence entre résiliation et demande de remboursement. Pour connaître l’accès inclus et les offres, consultez les tarifs.

Gérer votre compte et vos informations

Dans Unhook, ouvrez Profil, puis l’icône d’engrenage. Les commandes du compte sont dans Zone sensible. Les intitulés peuvent varier selon la version ou la langue ; lisez l’écran de confirmation avant de choisir une action.

• Réinitialiser le parcours remet le compteur de jours à zéro. Ce n’est pas une demande de suppression du compte.
• Supprimer les données en ligne vise le contenu communautaire tout en préservant les progrès locaux.
• Supprimer mon compte et toutes mes données est l’option de suppression du compte. Sa confirmation explique que les publications et messages communautaires peuvent rester sous le nom « Utilisateur anonyme ». Vérifiez ce point avant de continuer.

Si vous ne pouvez pas accéder à ces commandes, ou souhaitez demander l’accès à vos informations personnelles, leur correction ou leur suppression, écrivez à hello@getunhook.com. La politique de confidentialité explique le traitement des demandes, la conservation et les prestataires. La suppression du compte et la résiliation de l’abonnement Apple sont deux actions distinctes ; vérifiez votre abonnement avant de supprimer un compte.

Contacter l’équipe Unhook

Écrivez à hello@getunhook.com ou utilisez le formulaire de brouillon d’e-mail ci-dessous. Pour un problème technique, indiquez :

• Le modèle de votre appareil, votre version d’iOS ou d’iPadOS et celle d’Unhook.
• L’écran utilisé, le résultat attendu et ce qui s’est passé.
• Le message d’erreur exact et l’heure approximative du problème.

N’incluez aucun mot de passe, renseignement de carte bancaire, entrée de journal privée ou message d’autrui. Si une capture d’écran aide à expliquer le problème, masquez d’abord les informations personnelles. Pour une décision de facturation Apple ou un remboursement, utilisez la procédure Apple indiquée plus haut.

Nous contacter

Préparez un e-mail à hello@getunhook.com, puis vérifiez-le et envoyez-le depuis votre messagerie. N’incluez aucun mot de passe, renseignement de paiement ni entrée de journal privée.

Si vous avez besoin d’aide immédiate

Unhook et cette boîte d’assistance ne sont pas des services d’urgence et ne remplacent pas des soins professionnels.

• Danger immédiat : appelez le 911 aux États-Unis ou au Canada, ou le numéro d’urgence de votre pays.
• États-Unis : appelez le 988 ou envoyez un SMS à ce numéro. Consultez la 988 Suicide & Crisis Lifeline pour le chat en ligne et les renseignements complémentaires.
• Canada : appelez le 9-8-8 ou envoyez un SMS à ce numéro, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Consultez le service canadien 9-8-8 : Ligne d’aide en cas de crise de suicide pour en savoir plus.