سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

تدير Unhook شركة Lexom Inc. («Lexom» و«Unhook» و«نحن» و«لنا»). ندرك الطبيعة الحساسة لرحلتك نحو التعافي. تشرح سياسة الخصوصية هذه التزامنا بحماية خصوصيتك وكيف نتعامل مع معلوماتك. وتُطبّق هذه السياسة بالاقتران مع الشروط والأحكام وشروط الاشتراك.

1. جمع المعلومات

نلتزم بتقليل البيانات إلى الحد الأدنى، ولا نجمع إلا المعلومات الشخصية اللازمة للأغراض المحددة في هذه السياسة.

1.1 المعلومات الشخصية

لتحسين رحلتك نحو التعافي، نجمع:

• معلومات الحساب، مثل البريد الإلكتروني واسم المستخدم وتاريخ الميلاد إذا قُدّم
• بيانات تتبع التعافي ومقاييس التقدم
• تفضيلات التطبيق وإعداداته
• التفاعلات والمساهمات المجتمعية الاختيارية
• مراسلات الدعم

1.2 المعلومات التقنية

يجمع نظامنا تلقائيًا:

• معلومات الجهاز، مثل نظام التشغيل وإصدار التطبيق
• أنماط الاستخدام وبيانات الجلسات
• مقاييس الأداء
• عنوان IP لتحسين الخدمة

1.3 التتبع على الموقع

عندما تزور موقعنا، قد نجمع:

• تحليلات الموقع عبر Google Analytics، بما فيها مشاهدات الصفحات ومصادر الإحالة ومعلومات الجهاز والنقرات على روابط App Store
• بيانات التفاعل مع الموقع عبر Hotjar، الذي يدعم الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات وفق الإعدادات المهيّأة
• ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لوظائف الموقع والتحليلات
• مصدر الإحالة وسلوك التصفح على موقعنا

1.4 التسجيل في النشرة البريدية

إذا اخترت الاشتراك عبر الموقع، نخزّن بريدك الإلكتروني ومصدر التسجيل ونص الموافقة ووقتها وحالة الاشتراك في مشروع Firebase نفسه الذي يستخدمه تطبيق Unhook. لا ينشئ التسجيل عبر الموقع حسابًا في التطبيق. وقد تتضمن سجلات النشرة الموجودة من التطبيق معرّف مستخدم التطبيق أيضًا.

نستخدم رمزًا خاصًا لإلغاء الاشتراك لمعالجة طلبات الانسحاب، ونحتفظ بسجل منع للمساعدة في عدم إضافة عنوان ألغى اشتراكه مجددًا. كما تستخدم طلبات التسجيل عبر الموقع معرّف طلب مجزّأً وسجلات لتحديد معدل الطلبات ذات طوابع انتهاء زمنية للحد من إساءة الاستخدام. لا نُدرج عناوين النشرة البريدية أو رموز إلغاء الاشتراك في أحداث تحليلات الموقع.

يمكنك سحب موافقتك على النشرة عبر رابط إلغاء الاشتراك في رسالة بريدية أو بمراسلة hello@getunhook.com. ولطلب حذف بيانات النشرة، تواصل مع العنوان نفسه. لا تغيّر تفضيلات النشرة اشتراكك المدفوع في التطبيق.

2. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج معلوماتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

• الموافقة: عندما تنشئ حسابًا أو تشترك أو تختار تفعيل مزايا، فإنك توافق على المعالجة الموصوفة في هذه السياسة
• تنفيذ العقد: المعالجة اللازمة لتقديم الخدمات التي طلبتها
• المصالح المشروعة: تحسين وظائف التطبيق ومنع الاحتيال وضمان الأمان، عندما لا تتغلب حقوق خصوصيتك على هذه المصالح
• الالتزامات القانونية: المعالجة اللازمة للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها

2.1 البيانات الحساسة، أو الفئات الخاصة

تُعدّ بيانات تتبع التعافي والمعلومات المتعلقة برحلتك للتعافي من الإدمان «بيانات من فئات خاصة» (بيانات صحية) وفق المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR والقوانين المماثلة. نعالج هذه البيانات فقط بموافقتك الصريحة التي تقدمها عند إنشاء حساب واختيار مزايا تتبع التعافي. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت بالتواصل معنا على hello@getunhook.com أو بتعديل إعداداتك داخل التطبيق. لا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

3. كيف نستخدم معلوماتك

تساعدنا معلوماتك على تقديم Unhook وتحسينه بالطرق التالية:

• تخصيص رحلتك نحو التعافي
• مزامنة تقدمك عبر أجهزة Apple
• تقديم مزايا الدعم المجتمعي
• إرسال إشعارات الخدمة، مثل تحديثات الحساب وتنبيهات الأمان وتأكيدات الاشتراك
• تحسين مزايا التطبيق وتجربة المستخدم
• تحليل اتجاهات التعافي العامة بصورة مجهولة الهوية

لن نرسل إليك رسائل ترويجية أو تسويقية إلا إذا اشتركت فيها صراحةً. يمكنك سحب موافقتك على المراسلات التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية أو بالتواصل معنا.

4. حماية البيانات

نطبّق تدابير أمنية قوية لحماية بياناتك:

• تشفير SSL/TLS لجميع عمليات نقل البيانات
• تشفير البيانات المخزّنة وهي في حالة سكون
• مراجعات أمنية وتقييمات للثغرات بانتظام
• تتولى Apple معالجة جميع المدفوعات بأمان؛ ولا نخزّن معلومات بطاقتك أو نصل إليها مطلقًا
• استضافة البيانات على بنية سحابية آمنة (Google Cloud / Firebase) مع وسائل حماية وفق معايير القطاع

5. مشاركة البيانات وخدمات الجهات الخارجية

لا نبيع معلوماتك الشخصية مطلقًا. ولا نشارك البيانات إلا مع فئات مزوّدي الخدمات التالية وبالقدر اللازم لتشغيل التطبيق:

• البنية السحابية: Google Cloud / Firebase للاستضافة وقاعدة البيانات والمصادقة والتخزين
• الإشراف على المحتوى: OpenAI للفحص الآلي للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون؛ راجع القسم 10
• محادثة الذكاء الاصطناعي: OpenAI لمعالجة المحادثات؛ تُرسل الرسائل التي توجهها إلى مساعدنا «Lumina» إلى خوادم OpenAI للمعالجة. لا نخزّن المحادثات بعد الجلسة النشطة إلا إذا لزم ذلك لأغراض السلامة أو لأسباب قانونية
• معالجة الدفع: Apple App Store لفوترة الاشتراك؛ ولا نتلقى بيانات الدفع أو نخزّنها مطلقًا
• تحليلات التطبيق: PostHog لتحليلات استخدام التطبيق، بما فيها التفاعلات ومعلومات الجهاز
• تحليلات الموقع: Google Analytics لقياس استخدام الموقع والإحالات، وHotjar لتحليل التفاعل مع الموقع. قد يستخدم هؤلاء المزوّدون ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات مشابهة. راجع سياسة خصوصية Google ومعلومات خصوصية Hotjar.
• المتطلبات القانونية: إذا ألزمنا القانون أو أمر قضائي أو سلطة حكومية
• السلامة: في الحالات الطارئة لحماية حياة المستخدمين أو سلامتهم

نبرم اتفاقيات لمعالجة البيانات (DPAs) مع جميع مزوّدي الخدمات الخارجيين الذين يعالجون البيانات الشخصية نيابةً عنا، وفق المادة 28 من GDPR. وتضمن هذه الاتفاقيات تطبيق معالجينا تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك.

6. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

لك الحقوق التالية بشأن معلوماتك الشخصية:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية
• قابلية نقل البيانات: طلب تصدير بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، مثل JSON أو CSV
• سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت عندما تعتمد المعالجة عليها
• عناصر تحكم تحليلات التطبيق: إدارة تفضيلات التحليلات في إعدادات التطبيق. لا تتحكم تفضيلات التطبيق في تتبع الموقع؛ راجع القسم 9 لعناصر تحكم الموقع
• التحكم في ظهور الملف الشخصي: إدارة المعلومات المرئية في المجتمع
• إدارة الإشعارات: تعديل تفضيلات الإشعارات أو تعطيلها

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على hello@getunhook.com. سنرد خلال 30 يومًا.

7. المستخدمون الأصغر سنًا

Unhook متاح للمستخدمين من سن 13 عامًا فأكثر. ولحماية مستخدمينا الأصغر سنًا:

• تُفعّل إعدادات خصوصية معزّزة افتراضيًا
• تتضمن المزايا المجتمعية تدابير سلامة إضافية
• يُراقب المحتوى بعناية
• لا يُسمح بمحتوى للبالغين أو مواد صريحة
• لا نجمع عن علم معلومات شخصية من أطفال دون 13 عامًا

يجب أن يحصل المستخدمون بين 13 و17 عامًا على موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني لاستخدام التطبيق. وبالنسبة إلى المستخدمين من 13 إلى 15 عامًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نشترط موافقة أبوية قابلة للتحقق قبل معالجة البيانات الشخصية، وفق المادة 8 من GDPR. يمكن للوالدين أو الأوصياء التواصل معنا على hello@getunhook.com لمراجعة معلومات الطفل الشخصية أو تعديلها أو طلب حذفها. إذا اكتشفنا أننا جمعنا عن غير قصد معلومات شخصية من طفل دون 13 عامًا، فسنحذفها فورًا وننهي الحساب.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط طوال المدة اللازمة:

• الحسابات النشطة: تُحتفظ البيانات لاستمرار تقديم الخدمة
• الحسابات غير النشطة: تُنقل البيانات إلى تخزين أرشيفي آمن محدود الوصول بعد 12 شهرًا من عدم النشاط. وتبقى البيانات المؤرشفة خاضعة لوسائل الحماية نفسها في هذه السياسة، ويمكن استعادتها عند إعادة تنشيط الحساب
• الحسابات المحذوفة: تُزال البيانات الشخصية من أنظمتنا النشطة خلال 30 يومًا من طلب الحذف. وتُمحى البيانات من النسخ الاحتياطية المشفرة خلال 90 يومًا. كما نوجّه معالجينا الخارجيين لحذف بياناتك خلال مدد احتفاظهم المعنية. إذا كان الطلب معقدًا، فقد نمدد فترة الرد 60 يومًا إضافية، وسنخطرك بأي تمديد
• البيانات المجهولة أو المجمّعة: قد نحتفظ إلى أجل غير محدد ببيانات مجهولة ومجمّعة لا يمكن ربطها بك، لتحسين الخدمة

إلغاء الاشتراك لا يحذف حسابك أو بياناتك. لطلب حذف البيانات، راجع القسم 6 من هذه السياسة.

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة من أجل:

• ملفات أساسية: لازمة لوظائف الموقع، مثل إدارة الجلسات والأمان
• ملفات تحليلية: يقيس Google Analytics زيارات الموقع والإحالات والنقرات على روابط App Store. ويدعم Hotjar تحليل التفاعل، بما فيه الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات وفق إعداداته المهيّأة

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط والتتبع الخارجي أو حظرهما من إعدادات متصفحك. وتوفّر Google أيضًا إضافة متصفح لتعطيل Google Analytics للمتصفحات المكتبية المدعومة. لا يمنع حظر التحليلات قراءة أدلتنا العامة أو اتباع روابط App Store.

يسجّل حدث النقر على App Store الذي يضيفه الموقع مسار الصفحة العامة ومكان الرابط، لا محتويات نماذج الاتصال أو اليوميات أو رسائل المحادثة الآلية. وتصف سياسات خصوصية مزوّدي التحليلات المعلومات الأخرى التي يعالجونها. لا تُدرج تفاصيل خاصة عن التعافي في نماذج الموقع.

10. الإشراف على المحتوى

للحفاظ على بيئة آمنة، نستخدم الإشراف الآلي على المحتوى:

• يُفحص المحتوى الذي ينشئه المستخدمون آليًا بحثًا عن مواد محظورة
• نستخدم واجهة OpenAI للإشراف لرصد المحتوى الذي قد يكون ضارًا
• يُحلل المحتوى بحثًا عن العنف وخطاب الكراهية والمحتوى الجنسي والفئات المحظورة الأخرى
• قد يُزال المحتوى المعلّم آليًا أو يُحتجز للمراجعة
• لا نحتفظ بالنص الكامل للمحتوى المحذوف أطول من اللازم لأغراض السلامة
• يمكنك الاعتراض على قرارات الإشراف عبر قنوات الدعم

11. نقل البيانات دوليًا

قد تُنقل بياناتك وتُعالج في بلدان خارج كندا، بما فيها الولايات المتحدة حيث تُستضاف بنيتنا السحابية. عند نقل بياناتك عبر الحدود، نضمن:

• الامتثال لقانون PIPEDA وقوانين الخصوصية الدولية المعمول بها
• اتفاقيات معالجة بيانات مع جميع مزوّدي الخدمات
• البنود التعاقدية القياسية (SCCs) عندما تكون مطلوبة
• مستويات حماية بيانات مكافئة أو أعلى في جهة الوصول

12. الإخطار بخروقات البيانات

عند حدوث خرق للبيانات الشخصية يسبب خطرًا على حقوقك:

• سنخطر مكتب مفوض الخصوصية في كندا وفق متطلبات PIPEDA عندما ينشئ الخرق خطرًا حقيقيًا بضرر جسيم، ونحتفظ بسجل للخرق مدة لا تقل عن 24 شهرًا
• سنخطر السلطات الرقابية المعنية في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة خلال 72 ساعة عندما تقتضي GDPR ذلك
• سنمتثل لقوانين الإخطار بالخروقات المعمول بها في الولايات الأمريكية
• سنخطر المستخدمين المتأثرين دون تأخير غير مبرر إذا كان من المرجح أن يؤدي الخرق إلى خطر مرتفع على حقوقهم وحرياتهم
• سنوثّق الخرق وآثاره والإجراءات العلاجية المتخذة

حقوق الخصوصية الإقليمية

توفّر الأقسام التالية معلومات إضافية للمستخدمين في ولايات قضائية محددة. وتكمّل هذه الحقوق الحقوق المبيّنة في القسم 6 ولا تحل محلها.

للمقيمين في كندا (PIPEDA)

بصفته خدمة تُدار من كندا، يمتثل Unhook لقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA). وبموجبه، يحق لك:

• معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وسبب الاحتفاظ بها
• الوصول إلى معلوماتك الشخصية دون تكلفة والاعتراض على دقتها
• سحب الموافقة على جمع معلوماتك أو استخدامها أو الإفصاح عنها، مع مراعاة القيود القانونية أو التعاقدية
• تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية في كندا إذا اعتقدت أن حقوق خصوصيتك انتُهكت

نتخذ خطوات معقولة لضمان أن المعلومات الشخصية في عهدتنا دقيقة وكاملة وحديثة للأغراض التي تُستخدم من أجلها.

إذا كانت لديك شكوى بشأن ممارسات الخصوصية، فتواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا. سنحقق في جميع الشكاوى ونرد خلال 30 يومًا. وإذا لم ترضَ عن ردنا، فيمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية في كندا.

للمقيمين في كيبيك

إذا كنت مقيمًا في كيبيك، فإن قانون حماية المعلومات الشخصية في القطاع الخاص ينطبق على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية. لك حقوق إضافية بموجب قانون كيبيك، منها الحق في إزالة الفهرسة والحق في نقل البيانات بصيغة تقنية شائعة الاستخدام. وعند وقوع حادث سرية ينطوي على خطر إحداث ضرر جسيم، سنخطر لجنة الوصول إلى المعلومات في كيبيك والأفراد المتأثرين وفق القانون.

للمقيمين في أوروبا (GDPR)

إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو سويسرا، تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وبالإضافة إلى حقوق القسم 6، لك:

• الحق في تقييد المعالجة: يمكنك طلب التقييد في ظروف معينة، منها أثناء التحقق من دقة البيانات، أو إذا كانت المعالجة غير قانونية لكنك تعارض الحذف، أو إذا لم نعد نحتاج البيانات لكنك تحتاجها لمطالبات قانونية، أو أثناء تحققنا من مصالحنا المشروعة. خلال التقييد سنخزّن بياناتك دون مواصلة معالجتها، وسنخبرك قبل رفع أي قيد
• الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، بما فيها قرارات الإشراف الآلي على المحتوى
• الحق في عدم الخضوع لقرارات آلية: يحق لك ألا تخضع لقرارات تعتمد حصريًا على معالجة آلية وتؤثر فيك تأثيرًا كبيرًا، وأن تطلب مراجعة بشرية
• الحق في تقديم شكوى: يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المحلية

عند نقل بياناتك من المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى كندا، نعتمد على قرار الملاءمة الصادر عن المفوضية الأوروبية بشأن كندا. وللنقل إلى الولايات المتحدة، نستخدم البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية.

إذا كنت مستهلكًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلا تؤثر هذه السياسة في حقوقك الإلزامية بموجب قوانين حماية المستهلك في بلد إقامتك.

للمقيمين في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، يمنحك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، بصيغته المعدلة بموجب CPRA، حقوقًا إضافية:

• الحق في المعرفة: يمكنك طلب فئات المعلومات الشخصية وعناصرها المحددة التي جمعناها عنك خلال آخر 12 شهرًا
• الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع مراعاة استثناءات معينة
• الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة
• الحق في الانسحاب: يحق لك الانسحاب من بيع معلوماتك الشخصية أو مشاركتها. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية
• الحق في تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة: تُصنّف البيانات المتعلقة بالتعافي والإدمان معلومات شخصية حساسة بموجب CPRA. نستخدمها فقط بالقدر اللازم لتقديم خدمات التطبيق
• عدم التمييز: لن نميّز ضدك بسبب ممارستك أيًا من حقوق CCPA/CPRA

لتقديم طلب، تواصل معنا على hello@getunhook.com. سنتحقق من هويتك قبل معالجة أي طلب. لا نبيع المعلومات الشخصية أو نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات.

13. تسوية النزاعات

تُسوّى أي نزاعات تنشأ بموجب سياسة الخصوصية هذه وفق القسم 17 (تسوية النزاعات) من الشروط والأحكام.

14. القانون الحاكم

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين مقاطعة أونتاريو والقوانين الفيدرالية الكندية السارية فيها، بما فيها PIPEDA. وتخضع أي نزاعات متعلقة بها للاختصاص الحصري لمحاكم مقاطعة أونتاريو في كندا. إذا تعارض أي حكم مع قوانين إلزامية في ولايتك القضائية، تسود تلك القوانين بقدر التعارض.

15. الاتفاق الكامل

تشكّل سياسة الخصوصية هذه، مع الشروط والأحكام وشروط الاشتراك، الاتفاق الكامل بينك وبين Lexom Inc. بشأن استخدام التطبيق، كما يوضح القسم 21 من الشروط والأحكام.

16. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات التطبيق أو المتطلبات القانونية. سنبلّغ بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو وسائل معقولة أخرى. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد نفاذ التغييرات قبولًا منك للسياسة المحدّثة.

17. معلومات التواصل

يمكن التواصل مع مسؤول الخصوصية المعيّن لدينا على privacy@getunhook.com.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات البيانات أو الشكاوى: hello@getunhook.com