Términos y condiciones

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Te damos la bienvenida a Unhook, operado por Lexom Inc. («Lexom», «Unhook», «nosotros», «nos», «nuestro»). Estos Términos y condiciones («Condiciones») establecen las normas de uso de nuestra aplicación y nuestros servicios. Estas Condiciones, junto con nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones de suscripción, constituyen el acuerdo completo entre tú y Lexom Inc.

1. Aceptación de las Condiciones

Al descargar, instalar o utilizar Unhook, reconoces que has leído, comprendido y aceptas cumplir estas Condiciones, nuestra Política de privacidad y, si te suscribes a funciones prémium, nuestras Condiciones de suscripción. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, no utilices nuestro Servicio.

2. Aviso importante sobre salud y bienestar

Unhook es una herramienta de bienestar digital diseñada para ayudar a los usuarios a desarrollar hábitos más saludables. Es importante que entiendas lo siguiente:

• Unhook no proporciona asesoramiento médico, diagnóstico, tratamiento, terapia, orientación psicológica ni servicios profesionales de recuperación de adicciones

• La Aplicación no sustituye a la atención sanitaria, la terapia o la orientación psicológica profesionales

• El uso de la Aplicación no crea una relación médico-paciente o terapeuta-cliente

• No se garantizan resultados concretos, resultados de abstinencia, cambios de hábitos ni mejoras de salud

• Los resultados individuales varían considerablemente y dependen de muchos factores ajenos a la Aplicación

Consulta siempre a profesionales sanitarios cualificados (por ejemplo, médicos, terapeutas, orientadores o especialistas en adicciones) para obtener asesoramiento personalizado. Busca ayuda profesional inmediata en situaciones de crisis, angustia intensa o emergencia. No dependas únicamente de la Aplicación para gestionar adicciones, la salud mental o cualquier afección relacionada.

Si tú o alguien que conoces está en crisis:

• Emergencias: llama al 911 (EE. UU./Canadá) o al número local de emergencias

• Estados Unidos: llama o envía un mensaje de texto al 988, o visita la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis para acceder al chat en línea e información sobre ayuda.

• Canadá: llama o envía un mensaje de texto al 9-8-8. Visita la Línea de ayuda para crisis suicidas 9-8-8 para obtener información sobre el servicio.

3. Requisitos de edad

Unhook está disponible para usuarios de 13 años o más. La aplicación no contiene contenido para adultos, desnudos ni material explícito. Nos centramos exclusivamente en proporcionar herramientas y apoyo para desarrollar hábitos saludables y seguir el progreso.

Los usuarios de entre 13 y 17 años deben contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal para utilizar la Aplicación. Al crear una cuenta en nombre de un menor, el padre, la madre o el tutor acepta estas Condiciones en nombre del menor y asume la responsabilidad por el uso que este haga de la Aplicación.

4. Creación y seguridad de la cuenta

Al crear una cuenta, debes proporcionar información exacta y completa. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta

• Todas las actividades que se realicen en tu cuenta

• Notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado

• Mantener actualizada la información de tu cuenta

5. Suscripciones y pagos

Unhook ofrece funciones gratuitas y prémium mediante planes de suscripción con renovación automática procesados a través del App Store de Apple. Para conocer todos los detalles sobre facturación, renovación automática, cancelación, reembolsos, pruebas gratuitas y precios, consulta nuestras Condiciones de suscripción.

6. Normas de la comunidad

Nuestra comunidad se basa en el apoyo mutuo y el respeto. Los usuarios deben:

• Promover un entorno de apoyo y ánimo

• Respetar la privacidad y la confidencialidad

• Compartir únicamente contenido apropiado y centrado en la recuperación

• Ayudar a mantener la seguridad de la comunidad comunicando cualquier preocupación

• Evitar la autopromoción y las actividades comerciales

• Participar en diálogos constructivos y respetuosos

6.1 Normas sobre contenido y moderación

Los usuarios no deben publicar contenido que:

• Contenga material sexualmente explícito o pornografía

• Promueva la violencia, las autolesiones o el odio

• Incluya acoso, intimidación o lenguaje amenazante

• Vulnere la privacidad o la propiedad intelectual de otras personas

• Contenga contenido ilegal o promueva actividades ilegales

• Incluya mensajes no deseados, estafas o información engañosa

Utilizamos herramientas de moderación automática basadas en OpenAI que pueden detectar y eliminar contenido prohibido sin previo aviso. Nuestro sistema:

• Revisa automáticamente todo el contenido generado por los usuarios

• Elimina el contenido que infringe nuestras normas

• Puede restringir temporalmente la posibilidad de publicar por infracciones de las políticas

• Puede dar lugar a la suspensión de la cuenta ante infracciones reiteradas o graves

Si consideras que tu contenido se ha moderado incorrectamente, puedes recurrir la decisión a través de nuestros canales de ayuda. Revisaremos los recursos en un plazo de 10 días hábiles. Nos reservamos el derecho a tomar las decisiones definitivas en todas las cuestiones de moderación de contenido.

6.2 Interacciones entre usuarios

Eres el único responsable de tus interacciones con otros usuarios. Lexom Inc. no examina, verifica ni avala a ningún usuario y no es responsable de los daños, pérdidas o perjuicios derivados de tus interacciones con otros usuarios, incluidos el acoso, la intimidación o la angustia emocional causados por el contenido o la conducta de otro usuario. Si sufres acoso o no te sientes seguro, comunícalo mediante las funciones de denuncia de la Aplicación o escríbenos a hello@getunhook.com.

6.3 Funciones basadas en inteligencia artificial

Unhook utiliza inteligencia artificial, incluidos servicios de IA de terceros (como OpenAI), para ofrecer determinadas funciones, entre ellas el chatbot «Lumina» y la moderación automática de contenido. Reconoces y aceptas que:

• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, inexactitudes o información incompleta

• Las respuestas de IA no constituyen asesoramiento médico, terapia, orientación psicológica ni orientación profesional para la recuperación de adicciones

• Las funciones de IA se ofrecen únicamente con fines de información general y apoyo

• No debes basarte en respuestas generadas por IA para tomar decisiones sobre salud, bienestar o recuperación

• Lexom Inc. no es responsable de ningún daño derivado de confiar en contenido generado por IA

7. Propiedad intelectual

El contenido y la tecnología de Unhook están protegidos por las leyes de propiedad intelectual:

• Todas las marcas comerciales, logotipos y elementos de marca son de nuestra propiedad exclusiva

• El contenido de la Aplicación y los elementos de diseño están protegidos por derechos de autor

• Nuestra metodología de recuperación y nuestras funciones son de nuestra propiedad

• Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que generan y nos conceden una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para mostrarlo y distribuirlo dentro de la Aplicación

8. Derechos sobre el contenido

Todo el contenido de Unhook, incluidos, entre otros, los textos, gráficos, logotipos y software, es de nuestra propiedad exclusiva. No puedes:

• Copiar o modificar la aplicación o su contenido

• Realizar ingeniería inversa del software

• Eliminar avisos de derechos de autor o marcas comerciales

• Utilizar nuestro contenido con fines comerciales

9. Exclusión de garantías

Unhook se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un fin concreto y no infracción. No garantizamos que:

• La Aplicación esté libre de errores, funcione sin interrupciones o no contenga componentes perjudiciales

• Todas las funciones estén disponibles en todas las plataformas

• La Aplicación satisfaga tus necesidades o expectativas específicas

• Todo el contenido sea completamente exacto o esté actualizado

• La Aplicación produzca resultados concretos de salud, bienestar o recuperación

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita los derechos que puedas tener en virtud de la Consumer Protection Act, 2002 (Ontario), la Competition Act (Canadá) u otra legislación de protección del consumidor aplicable que no puedan excluirse ni limitarse por contrato.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Lexom Inc., sus entidades afiliadas, directivos, administradores, empleados, agentes y licenciantes («Partes protegidas») no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluidos, entre otros:

• Pérdida de datos, beneficios o fondo de comercio

• Resultados de salud, angustia emocional o gastos médicos

• Daños relacionados con adicciones o con la dependencia de la Aplicación

• Interrupciones del servicio o problemas técnicos

• Contenidos o recursos a los que se acceda mediante enlaces externos

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones o del uso que hagas de la Aplicación, o relacionada con ellos, no superará la cantidad mayor entre (a) el importe que hayas pagado a Unhook en los 12 meses anteriores a la reclamación o (b) $100 USD. Algunas jurisdicciones no permiten excluir ni limitar determinados daños; en esos casos, nuestra responsabilidad se limita en la máxima medida permitida por la ley.

11. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable y siempre que no derive de negligencia o conducta dolosa de Lexom, aceptas indemnizar, defender y mantener indemnes a las Partes protegidas frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Tu uso indebido de la Aplicación que infrinja estas Condiciones

• La infracción de cualquier ley aplicable

• Cualquier contenido que envíes o compartas dentro de la Aplicación

• Tu vulneración de cualquier derecho de terceros

Esta obligación de indemnización no se aplica a los usuarios que sean menores de edad conforme a las leyes de su jurisdicción.

12. Terminación

La cuenta puede cancelarse en las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento de estas Condiciones o de las normas de la comunidad

• Un periodo prolongado de inactividad de la cuenta

• A petición del usuario para eliminar su cuenta

• Por requisitos legales o normativos

Tras la terminación, tu derecho a utilizar la Aplicación cesa inmediatamente. Si tienes una suscripción de pago activa en ese momento, consulta la sección 9 de nuestras Condiciones de suscripción para conocer los detalles sobre el acceso prémium. Para obtener información sobre la conservación y eliminación de datos después de la terminación, consulta la sección 8 de nuestra Política de privacidad.

Las disposiciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras la terminación (incluidas las exclusiones de garantías, la limitación de responsabilidad, la indemnización y la legislación aplicable) mantendrán su plena vigencia.

13. Disponibilidad del servicio

Unhook está disponible actualmente para iPhone, iPad y Apple Watch. Publicamos actualizaciones periódicas para mejorar la funcionalidad y la seguridad de la Aplicación. Aunque procuramos mantener un servicio continuo, podemos:

• Modificar o retirar funciones con previo aviso

• Exigir actualizaciones de la aplicación para poder seguir utilizándola

• Experimentar interrupciones temporales del servicio

• Ampliar la disponibilidad a otras plataformas en el futuro

14. Fuerza mayor

Lexom Inc. no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estas Condiciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, actuaciones gubernamentales, conflictos laborales, cortes de electricidad, interrupciones de internet o telecomunicaciones, fallos de proveedores de servicios externos (incluidos Apple, Google/Firebase y OpenAI), ciberataques u otros supuestos de fuerza mayor. Durante cualquiera de estos acontecimientos, nuestras obligaciones conforme a estas Condiciones quedarán suspendidas mientras dure el acontecimiento.

15. Enlaces y contenido de terceros

La Aplicación y nuestro sitio web pueden contener enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros que no son propiedad de Lexom Inc. ni están bajo su control. No avalamos ni somos responsables del contenido, las prácticas de privacidad o la disponibilidad de ningún sitio o servicio de terceros. Accedes al contenido de terceros bajo tu propia responsabilidad y con sujeción a sus términos y condiciones. Las respuestas generadas por IA pueden hacer referencia a recursos de terceros; dichas referencias no constituyen un respaldo por parte de Lexom Inc.

16. Privacidad

Tu privacidad nos importa. Nuestra Política de privacidad explica cómo recogemos, utilizamos y protegemos tu información personal. Al utilizar Unhook, consientes las prácticas de privacidad descritas en nuestra Política de privacidad.

17. Resolución de controversias

En caso de controversias derivadas de estas Condiciones o del uso que hagas de la Aplicación:

• Recomendamos la comunicación directa para resolverlas: escríbenos a hello@getunhook.com

• Si no se logra una solución directa, las controversias se resolverán mediante mediación en la provincia de Ontario, Canadá

• Si la mediación no tiene éxito, las controversias se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la provincia de Ontario

• Conservas el derecho a solicitar los recursos legales disponibles conforme a la legislación aplicable

• Si eres consumidor en el Espacio Económico Europeo, nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a tus derechos imperativos conforme a las leyes de protección del consumidor de tu país de residencia

18. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin atender a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales situados en la provincia de Ontario, Canadá. Si alguna disposición de estas Condiciones entra en conflicto con normas imperativas de tu jurisdicción, dichas normas prevalecerán en la medida de ese conflicto.

19. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la Aplicación, por correo electrónico o por otros medios razonables. Seguir utilizando la Aplicación después de que los cambios entren en vigor supone aceptar las Condiciones actualizadas.

20. Divisibilidad

Si un tribunal competente considera que alguna disposición de estas Condiciones no es ejecutable o es inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la mínima medida necesaria, y las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.

21. Acuerdo completo

Estas Condiciones, junto con nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones de suscripción, constituyen el acuerdo completo entre tú y Unhook sobre tu uso de la Aplicación. Estas Condiciones sustituyen a cualquier acuerdo o entendimiento anterior, escrito u oral.

22. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estas Condiciones, escríbenos a hello@getunhook.com