Conditions générales

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Bienvenue sur Unhook, exploité par Lexom Inc. (« Lexom », « Unhook », « nous », « notre », « nos »). Les présentes Conditions générales (« Conditions ») définissent les règles applicables à l’utilisation de notre application et de nos services. Ces Conditions, avec notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’abonnement, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Lexom Inc.

1. Acceptation des Conditions

En téléchargeant, en installant ou en utilisant Unhook, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions et acceptez d’être lié par celles-ci, par notre Politique de confidentialité et, si vous vous abonnez aux fonctionnalités premium, par nos Conditions d’abonnement. Si vous n’acceptez pas une quelconque partie de ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre Service.

2. Avertissement important concernant la santé et le bien-être

Unhook est un outil de bien-être numérique conçu pour aider les utilisateurs à adopter des habitudes plus saines. Il est important de comprendre que :

• Unhook ne fournit aucun conseil médical, diagnostic, traitement, thérapie, accompagnement psychologique ou service professionnel de rétablissement face à une dépendance.
• L’Application ne remplace pas les soins de santé, la thérapie ou l’accompagnement psychologique dispensés par des professionnels.
• L’utilisation de l’Application ne crée aucune relation médecin-patient ou thérapeute-client.
• Aucun résultat particulier, résultat en matière d’abstinence, changement d’habitude ou amélioration de la santé n’est garanti.
• Les résultats individuels varient considérablement et dépendent de nombreux facteurs qui échappent à l’Application.

Consultez toujours des professionnels de santé qualifiés, par exemple des médecins, des thérapeutes, des conseillers ou des spécialistes des dépendances, pour obtenir des conseils personnalisés. Demandez immédiatement une aide professionnelle en cas de crise, de détresse intense ou d’urgence. Ne comptez pas uniquement sur l’Application pour gérer une dépendance, votre santé mentale ou tout problème connexe.

Si vous ou une personne de votre entourage êtes en situation de crise :

• Urgence : appelez le 911 aux États-Unis ou au Canada, ou le numéro d’urgence de votre pays.
• États-Unis : appelez le 988 ou envoyez un message à ce numéro, ou consultez le site 988 Suicide & Crisis Lifeline pour accéder au clavardage et aux informations sur le soutien disponible.
• Canada : appelez le 9-8-8 ou envoyez un message à ce numéro. Consultez 9-8-8 : Ligne d’aide en cas de crise de suicide pour en savoir plus sur ce service.

3. Âge minimum

Unhook est accessible aux utilisateurs âgés de 13 ans et plus. L’application ne contient aucun contenu pour adultes, aucune nudité et aucun contenu explicite. Nous nous consacrons exclusivement à la mise à disposition d’outils et de soutien pour adopter des habitudes saines et suivre ses progrès.

Les utilisateurs âgés de 13 à 17 ans doivent obtenir le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal pour utiliser l’Application. En créant un compte au nom d’un mineur, le parent ou le tuteur accepte les présentes Conditions au nom du mineur et assume la responsabilité de son utilisation de l’Application.

4. Création et sécurité du compte

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable :

• Du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• De toutes les activités effectuées depuis votre compte.
• De nous signaler immédiatement tout accès non autorisé.
• De tenir à jour les informations de votre compte.

5. Abonnement et paiements

Unhook propose des fonctionnalités gratuites et premium dans le cadre de formules d’abonnement à renouvellement automatique, dont les paiements sont traités par l’App Store d’Apple. Pour connaître l’ensemble des modalités de facturation, de renouvellement automatique, de résiliation, de remboursement, d’essai gratuit et de tarification, veuillez consulter nos Conditions d’abonnement.

6. Règles de la communauté

Notre communauté repose sur l’entraide et le respect mutuel. Les utilisateurs doivent :

• Contribuer à un environnement bienveillant et encourageant.
• Respecter la vie privée et la confidentialité.
• Partager uniquement du contenu approprié, axé sur le rétablissement.
• Contribuer à la sécurité de la communauté en signalant les problèmes.
• Éviter l’autopromotion et les activités commerciales.
• Participer à des échanges constructifs et respectueux.

6.1 Règles relatives au contenu et modération

Les utilisateurs ne doivent pas publier de contenu qui :

• Contient des éléments sexuellement explicites ou de la pornographie.
• Encourage la violence, l’automutilation ou la haine.
• Comporte du harcèlement, de l’intimidation ou des propos menaçants.
• Porte atteinte à la vie privée ou à la propriété intellectuelle d’autrui.
• Contient des éléments illégaux ou encourage des activités illégales.
• Comprend des pourriels, des escroqueries ou des informations trompeuses.

Nous utilisons des outils de modération automatique reposant sur OpenAI, susceptibles de signaler et de supprimer des contenus interdits sans préavis. Notre système :

• Examine automatiquement l’ensemble du contenu créé par les utilisateurs.
• Supprime le contenu qui enfreint nos règles.
• Peut restreindre temporairement les droits de publication en cas de non-respect des règles.
• Peut entraîner la suspension d’un compte en cas d’infractions répétées ou graves.

Si vous pensez que votre contenu a été modéré à tort, vous pouvez contester la décision auprès de notre assistance. Nous examinerons les recours dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de prendre la décision définitive sur toute question de modération.

6.2 Interactions entre utilisateurs

Vous êtes seul responsable de vos interactions avec les autres utilisateurs. Lexom Inc. ne sélectionne, ne vérifie ni ne recommande aucun utilisateur et n’est pas responsable des dommages, pertes ou préjudices résultant de vos interactions avec d’autres utilisateurs, notamment du harcèlement, de l’intimidation ou d’une détresse émotionnelle causée par le contenu ou le comportement d’un autre utilisateur. Si vous subissez du harcèlement ou ne vous sentez pas en sécurité, veuillez le signaler à l’aide des fonctions de signalement de l’Application ou nous contacter à hello@getunhook.com.

6.3 Fonctionnalités utilisant l’intelligence artificielle

Unhook utilise l’intelligence artificielle, y compris des services d’IA tiers comme OpenAI, pour certaines fonctionnalités, notamment l’agent conversationnel « Lumina » et la modération automatique du contenu. Vous reconnaissez et acceptez que :

• Les réponses générées par l’IA peuvent contenir des erreurs, des inexactitudes ou des informations incomplètes.
• Ces réponses ne constituent ni des conseils médicaux, ni une thérapie, ni un accompagnement psychologique, ni des conseils professionnels pour se rétablir d’une dépendance.
• Les fonctionnalités d’IA sont fournies uniquement à des fins générales d’information et de soutien.
• Vous ne devez pas vous fonder sur les réponses générées par l’IA pour prendre des décisions relatives à votre santé, à votre bien-être ou à votre rétablissement.
• Lexom Inc. n’est pas responsable des préjudices résultant de la confiance accordée à du contenu généré par l’IA.

7. Propriété intellectuelle

Le contenu et la technologie d’Unhook sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle :

• Toutes les marques, tous les logos et tous les éléments de marque sont notre propriété exclusive.
• Le contenu de l’Application et ses éléments de conception sont protégés par le droit d’auteur.
• Notre méthodologie de rétablissement et nos fonctionnalités sont propriétaires.
• Les utilisateurs conservent les droits sur le contenu qu’ils créent et nous accordent une licence limitée, non exclusive et libre de redevances pour afficher et distribuer ce contenu dans l’Application.

8. Droits sur le contenu

L’ensemble du contenu d’Unhook, notamment les textes, les illustrations, les logos et les logiciels, est notre propriété exclusive. Vous ne pouvez pas :

• Copier ou modifier l’application ou son contenu.
• Procéder à l’ingénierie inverse du logiciel.
• Retirer les mentions de droit d’auteur ou de marque.
• Utiliser notre contenu à des fins commerciales.

9. Exclusion de garanties

Unhook est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, notamment sans garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas que :

• L’Application sera exempte d’erreurs, fonctionnera sans interruption ou sera dépourvue de composants nuisibles.
• Toutes les fonctionnalités seront disponibles sur toutes les plateformes.
• L’Application répondra à vos besoins ou attentes particuliers.
• L’ensemble du contenu sera parfaitement exact ou à jour.
• L’Application produira un quelconque résultat particulier en matière de santé, de bien-être ou de rétablissement.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite les droits que vous pouvez détenir en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario, de la Loi sur la concurrence du Canada ou de toute autre législation applicable en matière de protection des consommateurs, lorsque ces droits ne peuvent être exclus ou limités par contrat.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Lexom Inc., ses sociétés affiliées, ses dirigeants, ses administrateurs, ses employés, ses mandataires et ses concédants de licence (« Parties protégées ») ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, punitifs ou exemplaires, notamment :

• La perte de données, de bénéfices ou de réputation commerciale.
• Les conséquences sur la santé, la détresse émotionnelle ou les frais médicaux.
• Les préjudices liés à une dépendance ou à la confiance accordée à l’Application.
• Les interruptions de service ou les problèmes techniques.
• Le contenu ou les ressources accessibles par des liens externes.

Notre responsabilité totale cumulée au titre de toute réclamation découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de l’Application, ou s’y rapportant, ne peut dépasser le montant le plus élevé entre (a) la somme que vous avez versée à Unhook au cours des 12 mois précédant la réclamation et (b) 100 $US. Certains territoires n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de certains dommages ; dans ce cas, notre responsabilité est limitée dans toute la mesure permise par la loi.

11. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable, et sauf lorsque la situation résulte de la propre négligence ou d’une faute intentionnelle de Lexom, vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité les Parties protégées à l’égard de toute réclamation, perte, dommage, responsabilité, coût et dépense, y compris les frais juridiques raisonnables, découlant :

• De votre utilisation abusive de l’Application en violation des présentes Conditions.
• De la violation de toute loi applicable.
• De tout contenu que vous soumettez ou partagez dans l’Application.
• De votre atteinte aux droits d’un tiers.

Cette obligation d’indemnisation ne s’applique pas aux utilisateurs mineurs au regard de la législation de leur territoire.

12. Résiliation

Un compte peut être fermé dans les circonstances suivantes :

• Non-respect des présentes Conditions ou des règles de la communauté.
• Période prolongée d’inactivité du compte.
• Demande de suppression du compte par l’utilisateur.
• Exigences légales ou réglementaires.

Dès la résiliation, votre droit d’utiliser l’Application prend fin immédiatement. Si vous avez un abonnement payant actif au moment de la résiliation, consultez la section 9 de nos Conditions d’abonnement pour connaître les modalités d’accès premium. Pour obtenir des informations sur la conservation et la suppression des données après la résiliation, consultez la section 8 de notre Politique de confidentialité.

Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation, notamment les exclusions de garanties, la limitation de responsabilité, l’indemnisation et le droit applicable, restent pleinement en vigueur.

13. Disponibilité du service

Unhook est actuellement disponible sur iPhone, iPad et Apple Watch. Nous publions régulièrement des mises à jour pour améliorer les fonctionnalités et la sécurité de l’Application. Bien que nous nous efforcions d’assurer un service continu, nous pouvons :

• Modifier ou supprimer des fonctionnalités avec préavis.
• Exiger des mises à jour de l’application pour continuer à l’utiliser.
• Connaître des interruptions temporaires de service.
• Étendre la disponibilité à d’autres plateformes à l’avenir.

14. Force majeure

Lexom Inc. n’est pas responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions lorsque ce manquement ou ce retard résulte d’événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment des catastrophes naturelles, des pandémies, des mesures gouvernementales, des conflits du travail, des pannes d’électricité, des interruptions d’Internet ou des télécommunications, des défaillances de prestataires tiers, notamment Apple, Google/Firebase et OpenAI, des cyberattaques ou tout autre événement de force majeure. Pendant un tel événement, nos obligations au titre des présentes Conditions sont suspendues pour toute sa durée.

15. Liens et contenus de tiers

L’Application et notre site web peuvent contenir des liens vers des sites, services ou ressources de tiers qui n’appartiennent pas à Lexom Inc. et ne sont pas sous son contrôle. Nous ne recommandons pas les sites ou services tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs pratiques de confidentialité ou de leur disponibilité. Vous accédez au contenu de tiers à vos propres risques et selon leurs conditions générales. Les réponses générées par l’IA peuvent mentionner des ressources de tiers ; ces références ne constituent pas une recommandation de Lexom Inc.

16. Confidentialité

Votre vie privée nous tient à cœur. Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant Unhook, vous consentez à nos pratiques de confidentialité telles qu’elles sont décrites dans cette politique.

17. Règlement des différends

En cas de différend découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de l’Application :

• Nous encourageons le dialogue direct pour trouver une solution ; contactez-nous à hello@getunhook.com.
• Si aucune solution directe n’est trouvée, les différends doivent faire l’objet d’une médiation dans la province de l’Ontario, au Canada.
• Si la médiation échoue, les différends sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la province de l’Ontario.
• Vous conservez le droit d’exercer les recours prévus par la loi applicable.
• Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Espace économique européen, aucune disposition des présentes Conditions ne porte atteinte à vos droits impératifs au titre des lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

18. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de l’Ontario et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois. Vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux situés dans la province de l’Ontario, au Canada. Si une disposition des présentes Conditions entre en conflit avec une loi impérative applicable dans votre territoire, cette loi impérative prévaut dans la mesure du conflit.

19. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées dans l’Application, par courriel ou par tout autre moyen raisonnable. La poursuite de l’utilisation de l’Application après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

20. Divisibilité

Si un tribunal compétent juge une disposition des présentes Conditions invalide ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la stricte mesure nécessaire et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

21. Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, avec notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’abonnement, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Unhook concernant votre utilisation de l’Application. Elles remplacent tout accord ou toute entente antérieurs, écrits ou oraux.

22. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez-nous à hello@getunhook.com.