Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

Unhook è gestita da Lexom Inc. ("Lexom", "Unhook", "noi", "ci", "nostro"). Comprendiamo la natura delicata del tuo percorso di recupero. Questa Informativa sulla privacy descrive il nostro impegno a proteggere la tua riservatezza e il modo in cui trattiamo le tue informazioni. Si applica congiuntamente ai nostri Termini e condizioni e ai Termini di abbonamento.

1. Raccolta delle informazioni

Ci impegniamo a ridurre al minimo i dati raccolti e a raccogliere soltanto le informazioni personali necessarie per le finalità indicate in questa informativa.

1.1 Informazioni personali

Per migliorare il tuo percorso di recupero, raccogliamo:

• Informazioni sull'account (email, nome utente, data di nascita se fornita)

• Dati di monitoraggio del recupero e indicatori dei progressi

• Preferenze e impostazioni dell'app

• Interazioni e contributi facoltativi nella community

• Comunicazioni con l'assistenza

1.2 Informazioni tecniche

Il nostro sistema raccoglie automaticamente:

• Informazioni sul dispositivo (sistema operativo, versione dell'app)

• Modalità di utilizzo e dati delle sessioni

• Indicatori delle prestazioni

• Indirizzo IP per ottimizzare il servizio

1.3 Tracciamento sul sito web

Quando visiti il nostro sito web, potremmo raccogliere:

• Dati di analisi del sito tramite Google Analytics (visualizzazioni delle pagine, fonti di provenienza, informazioni sul dispositivo e clic sui link all'App Store)

• Dati sulle interazioni con il sito tramite Hotjar, che supporta mappe di calore e registrazioni delle sessioni in base alle impostazioni configurate

• Cookie o tecnologie simili per le funzionalità e le analisi del sito

• Fonte di provenienza e comportamento di navigazione sul nostro sito

1.4 Iscrizioni alla newsletter

Se scegli di iscriverti sul sito web, conserviamo il tuo indirizzo email, la provenienza dell'iscrizione, il testo del consenso e il momento in cui è stato prestato, nonché lo stato dell'iscrizione nello stesso progetto Firebase utilizzato dall'app Unhook. L'iscrizione sul sito non crea un account nell'app. Le iscrizioni alla newsletter già presenti nell'app possono includere anche un ID utente dell'app.

Utilizziamo un codice privato di disiscrizione per elaborare le richieste di annullamento e conserviamo una registrazione di esclusione per evitare che un indirizzo disiscritto venga aggiunto nuovamente. Le richieste di iscrizione dal sito utilizzano inoltre un identificativo della richiesta sottoposto a hashing e registrazioni dei limiti di frequenza con data e ora di scadenza per limitare gli abusi. Non includiamo gli indirizzi della newsletter né i codici di disiscrizione negli eventi di analisi del sito.

Puoi revocare il consenso alla newsletter tramite il link di disiscrizione contenuto in un'email oppure contattando hello@getunhook.com. Per richiedere la cancellazione dei dati della newsletter, contatta lo stesso indirizzo. Le preferenze della newsletter non modificano il tuo abbonamento a pagamento all'app.

2. Base giuridica del trattamento

Trattiamo le tue informazioni personali sulla base dei seguenti presupposti giuridici:

• Consenso: quando crei un account, sottoscrivi un abbonamento o attivi volontariamente determinate funzionalità, acconsenti al trattamento descritto in questa informativa

• Esecuzione del contratto: trattamento necessario per fornire i servizi che hai richiesto

• Legittimi interessi: migliorare le funzionalità dell'app, prevenire le frodi e garantire la sicurezza, purché tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti alla riservatezza

• Obblighi legali: trattamento necessario per rispettare leggi e regolamenti applicabili

2.1 Dati sensibili (categorie particolari)

I dati di monitoraggio del recupero e le informazioni relative al tuo percorso di recupero dalla dipendenza costituiscono "categorie particolari di dati" (dati relativi alla salute) ai sensi dell'articolo 9 del GDPR e di leggi analoghe. Trattiamo questi dati soltanto con il tuo consenso esplicito, che fornisci quando crei un account e attivi volontariamente le funzionalità di monitoraggio del recupero. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo hello@getunhook.com o modificando le impostazioni nell'App. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

3. Come utilizziamo le tue informazioni

Le tue informazioni ci aiutano a fornire e migliorare Unhook nei seguenti modi:

• Personalizzare il tuo percorso di recupero

• Sincronizzare i tuoi progressi sui dispositivi Apple

• Fornire funzionalità di supporto nella community

• Inviare notifiche di servizio (aggiornamenti dell'account, avvisi di sicurezza, conferme dell'abbonamento)

• Migliorare le funzionalità dell'app e l'esperienza d'uso

• Analizzare le tendenze generali del recupero (in forma anonima)

Ti invieremo email promozionali o di marketing soltanto se avrai espressamente acconsentito. Puoi revocare il consenso alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente in ogni email di marketing o contattandoci.

4. Protezione dei dati

Adottiamo solide misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati:

• Crittografia SSL/TLS per tutte le trasmissioni di dati

• Crittografia dei dati conservati

• Verifiche di sicurezza e valutazioni delle vulnerabilità periodiche

• Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Apple: non conserviamo né abbiamo mai accesso ai dati della tua carta di pagamento

• Dati ospitati su un'infrastruttura cloud sicura (Google Cloud / Firebase) con protezioni conformi agli standard del settore

5. Condivisione dei dati e servizi di terze parti

Non vendiamo mai le tue informazioni personali. Condividiamo i dati soltanto con le seguenti categorie di fornitori di servizi e unicamente nella misura necessaria al funzionamento dell'App:

• Infrastruttura cloud: Google Cloud / Firebase (hosting, database, autenticazione, archiviazione)

• Moderazione dei contenuti: OpenAI (controllo automatico dei contenuti generati dagli utenti; vedi la Sezione 10)

• Chatbot IA: OpenAI (elaborazione delle conversazioni con il chatbot; i messaggi che invii al nostro assistente IA "Lumina" vengono trasmessi ai server di OpenAI per l'elaborazione. Non conserviamo le conversazioni con il chatbot oltre la sessione attiva, salvo quando necessario per finalità di sicurezza o obblighi legali)

• Elaborazione dei pagamenti: Apple App Store (fatturazione degli abbonamenti; non riceviamo né conserviamo mai i tuoi dati di pagamento)

• Analisi dell'app: PostHog (analisi dell'utilizzo dell'app, comprese le interazioni e le informazioni sul dispositivo)

• Analisi del sito web: Google Analytics (misurazione dell'utilizzo del sito e delle provenienze) e Hotjar (analisi delle interazioni con il sito). Questi fornitori possono utilizzare cookie e identificativi simili. Consulta l'informativa sulla privacy di Google e le informazioni sulla privacy di Hotjar.

• Obblighi legali: se richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o da un'autorità pubblica

• Sicurezza: in situazioni di emergenza per proteggere la vita o la sicurezza degli utenti

Stipuliamo accordi sul trattamento dei dati (DPA) con tutti i fornitori terzi che trattano dati personali per nostro conto, ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Questi accordi garantiscono che i nostri responsabili del trattamento adottino misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i tuoi dati.

6. I tuoi diritti in materia di privacy

Hai i seguenti diritti riguardo alle tue informazioni personali:

• Accesso: richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di te

• Rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti

• Cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali (fatti salvi gli obblighi legali di conservazione)

• Portabilità dei dati: richiedere l'esportazione dei tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (come JSON o CSV)

• Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso

• Controlli sulle analisi dell'app: gestire le preferenze di analisi nelle impostazioni dell'app. Le preferenze dell'app non controllano il tracciamento sul sito web; consulta la Sezione 9 per i controlli relativi al sito.

• Controllo della visibilità del profilo: gestire quali informazioni sono visibili nella community

• Gestione delle notifiche: modificare o disattivare le preferenze di notifica

Per esercitare uno di questi diritti, contattaci all'indirizzo hello@getunhook.com. Risponderemo entro 30 giorni.

7. Utenti minorenni

Unhook è disponibile per utenti dai 13 anni in su. Per proteggere gli utenti più giovani:

• Le impostazioni di privacy rafforzate sono attivate per impostazione predefinita

• Le funzionalità della community prevedono misure di sicurezza aggiuntive

• I contenuti vengono moderati con attenzione

• Non sono consentiti contenuti per adulti né materiale esplicito

• Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori di 13 anni

Gli utenti di età compresa tra 13 e 17 anni devono avere il consenso di un genitore o tutore legale per utilizzare l'App. Per gli utenti di età compresa tra 13 e 15 anni nello Spazio economico europeo, richiediamo il consenso verificabile di un genitore prima di trattare i dati personali, ai sensi dell'articolo 8 del GDPR. Genitori o tutori possono contattarci all'indirizzo hello@getunhook.com per esaminare, modificare o richiedere la cancellazione delle informazioni personali del minore. Se scopriamo di aver raccolto involontariamente informazioni personali di un minore di 13 anni, le elimineremo tempestivamente e chiuderemo l'account.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati soltanto per il tempo necessario:

• Account attivi: i dati vengono conservati per garantire la continuità del servizio

• Account inattivi: dopo 12 mesi di inattività, i dati vengono trasferiti in un archivio sicuro con accesso limitato. I dati archiviati restano soggetti alle stesse tutele della privacy descritte in questa informativa e possono essere ripristinati se riattivi l'account

• Account eliminati: i dati personali vengono rimossi dai nostri sistemi attivi entro 30 giorni dalla tua richiesta di cancellazione. I dati presenti nei backup crittografati vengono eliminati entro 90 giorni. Inoltre, chiediamo ai nostri responsabili del trattamento terzi di eliminare i tuoi dati entro i rispettivi periodi di conservazione. Se la richiesta è complessa, possiamo prorogare il termine di risposta di ulteriori 60 giorni e ti informeremo di tale proroga

• Dati anonimi/aggregati: i dati anonimizzati e aggregati che non possono essere ricondotti a te possono essere conservati a tempo indeterminato per migliorare il servizio

Annullare un abbonamento non elimina il tuo account né i tuoi dati. Per richiedere la cancellazione dei dati, consulta la Sezione 6 di questa informativa.

9. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il nostro sito web può utilizzare cookie e tecnologie di tracciamento simili per:

• Cookie essenziali: necessari alle funzionalità del sito (gestione delle sessioni, sicurezza)

• Cookie di analisi: Google Analytics misura le visite al sito, le provenienze e i clic sui link all'App Store. Hotjar supporta l'analisi delle interazioni con il sito, comprese mappe di calore e registrazioni delle sessioni in base alle impostazioni configurate.

Puoi gestire o bloccare i cookie e il tracciamento di terze parti nelle impostazioni del browser. Google offre inoltre un componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics per i browser desktop supportati. Bloccare le analisi non ti impedisce di leggere le nostre guide pubbliche né di seguire i nostri link all'App Store.

L'evento di clic sull'App Store aggiunto da questo sito registra il percorso della pagina pubblica e la posizione del link, non il contenuto dei moduli di contatto, dei diari o dei messaggi del chatbot. Le altre informazioni trattate dai fornitori di analisi sono descritte nelle rispettive informative sulla privacy. Non inserire dettagli privati sul tuo recupero nei moduli del sito.

10. Moderazione dei contenuti

Per mantenere un ambiente sicuro, utilizziamo la moderazione automatica dei contenuti:

• I contenuti generati dagli utenti vengono controllati automaticamente per individuare materiale vietato

• Utilizziamo l'API di moderazione di OpenAI per rilevare contenuti potenzialmente dannosi

• I contenuti vengono analizzati per individuare violenza, incitamento all'odio, contenuti sessuali e altre categorie vietate

• I contenuti segnalati possono essere rimossi automaticamente o trattenuti per una verifica

• Non conserviamo il testo integrale dei contenuti rimossi più a lungo di quanto necessario per finalità di sicurezza

• Puoi contestare le decisioni di moderazione attraverso i nostri canali di assistenza

11. Trasferimenti internazionali di dati

I tuoi dati possono essere trasferiti e trattati in Paesi al di fuori del Canada (compresi gli Stati Uniti, dove è ospitata la nostra infrastruttura cloud). Quando trasferiamo i tuoi dati oltre i confini nazionali, garantiamo:

• Il rispetto della PIPEDA e delle leggi internazionali sulla privacy applicabili

• Accordi sul trattamento dei dati con tutti i fornitori di servizi

• Clausole contrattuali tipo (SCC) ove richiesto

• Livelli di protezione dei dati equivalenti o superiori nel luogo di destinazione

12. Notifica delle violazioni dei dati

In caso di violazione dei dati personali che comporti un rischio per i tuoi diritti:

• Informeremo l'Office of the Privacy Commissioner of Canada come richiesto dalla PIPEDA quando la violazione crea un rischio concreto di danno significativo e conserveremo una registrazione della violazione per almeno 24 mesi

• Informeremo le autorità di controllo competenti dell'UE e del Regno Unito entro 72 ore, ove richiesto dal GDPR

• Rispetteremo le leggi applicabili dei singoli Stati statunitensi sulla notifica delle violazioni

• Informeremo gli utenti interessati senza ingiustificato ritardo se la violazione può comportare un rischio elevato per i loro diritti e le loro libertà

• Documenteremo la violazione, i suoi effetti e le misure correttive adottate

Diritti in materia di privacy nelle diverse giurisdizioni

Le sezioni seguenti forniscono ulteriori informazioni agli utenti di specifiche giurisdizioni. Questi diritti integrano, senza sostituirli, quelli descritti nella Sezione 6.

Per i residenti in Canada (PIPEDA)

In quanto servizio gestito dal Canada, Unhook rispetta il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA). Ai sensi della PIPEDA, hai il diritto di:

• Sapere quali informazioni personali conserviamo su di te e per quale motivo

• Accedere gratuitamente alle tue informazioni personali e contestarne l'esattezza

• Revocare il consenso alla raccolta, all'utilizzo o alla divulgazione delle tue informazioni (fatte salve le limitazioni legali o contrattuali)

• Presentare un reclamo all'Office of the Privacy Commissioner of Canada se ritieni che i tuoi diritti alla privacy siano stati violati

Adottiamo misure ragionevoli per garantire che le informazioni personali in nostro possesso siano esatte, complete e aggiornate rispetto alle finalità per cui vengono utilizzate.

Se desideri presentare un reclamo sulle nostre pratiche in materia di privacy, contatta il nostro responsabile della privacy. Esamineremo tutti i reclami e risponderemo entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto della risposta, puoi presentare un reclamo all'Office of the Privacy Commissioner of Canada.

Per i residenti in Québec

Se risiedi in Québec, al nostro trattamento delle tue informazioni personali si applica l'Act Respecting the Protection of Personal Information in the Private Sector. La legge del Québec ti riconosce ulteriori diritti, tra cui il diritto alla deindicizzazione e il diritto alla portabilità dei dati in un formato tecnologico di uso comune. In caso di incidente di riservatezza che comporti un rischio di danno grave, informeremo la Commission d'accès à l'information du Québec e le persone interessate come richiesto dalla legge.

Per i residenti in Europa (GDPR)

Se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE), nel Regno Unito o in Svizzera, si applica il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Oltre ai diritti indicati nella Sezione 6, hai:

• Diritto alla limitazione del trattamento: puoi richiedere la limitazione in determinate circostanze, ad esempio mentre verifichiamo l'esattezza dei dati, se il trattamento è illecito ma ti opponi alla cancellazione, se non abbiamo più bisogno dei dati ma ti servono per far valere un diritto in sede giudiziaria, o mentre verifichiamo i nostri legittimi interessi. Durante la limitazione conserveremo i tuoi dati senza trattarli ulteriormente e ti informeremo prima di revocare qualsiasi limitazione

• Diritto di opposizione: puoi opporti al trattamento basato su legittimi interessi, comprese le decisioni automatizzate di moderazione dei contenuti

• Diritto a non essere sottoposto a decisioni automatizzate: hai il diritto a non essere sottoposto a decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato che abbia effetti significativi su di te e a richiedere una verifica umana

• Diritto di proporre reclamo: puoi presentare un reclamo alla tua autorità di controllo locale

Quando i tuoi dati vengono trasferiti dal SEE al Canada, ci basiamo sulla decisione di adeguatezza del Canada adottata dalla Commissione europea. Per i trasferimenti verso gli Stati Uniti utilizziamo le clausole contrattuali tipo (SCC) approvate dalla Commissione europea.

Se sei un consumatore nel SEE, nulla in questa informativa pregiudica i tuoi diritti inderogabili previsti dalle leggi a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza.

Per i residenti in California (CCPA/CPRA)

Se risiedi in California, il California Consumer Privacy Act (CCPA), come modificato dal CPRA, ti riconosce ulteriori diritti:

• Diritto di conoscere: puoi richiedere le categorie e le specifiche informazioni personali che abbiamo raccolto su di te negli ultimi 12 mesi

• Diritto alla cancellazione: puoi richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali, fatte salve determinate eccezioni

• Diritto di rettifica: puoi richiedere la correzione di informazioni personali inesatte

• Diritto di rifiuto: hai il diritto di rifiutare la vendita o la condivisione delle tue informazioni personali. Non vendiamo le tue informazioni personali

• Diritto di limitare l'utilizzo delle informazioni personali sensibili: i dati relativi al recupero e alla dipendenza sono classificati come informazioni personali sensibili ai sensi del CPRA. Utilizziamo questi dati soltanto nella misura necessaria a fornire i servizi dell'App

• Non discriminazione: non ti discrimineremo per l'esercizio di uno qualsiasi dei tuoi diritti ai sensi del CCPA/CPRA

Per presentare una richiesta, contattaci all'indirizzo hello@getunhook.com. Verificheremo la tua identità prima di elaborare qualsiasi richiesta. Non vendiamo né condividiamo informazioni personali per la pubblicità comportamentale tra contesti diversi.

13. Risoluzione delle controversie

Qualsiasi controversia derivante dalla presente Informativa sulla privacy sarà risolta ai sensi della Sezione 17 (Risoluzione delle controversie) dei nostri Termini e condizioni.

14. Legge applicabile

La presente Informativa sulla privacy è disciplinata dalle leggi della Provincia dell'Ontario e dalle leggi federali del Canada ivi applicabili, inclusa la PIPEDA. Qualsiasi controversia relativa a questa informativa sarà soggetta alla competenza esclusiva dei tribunali della Provincia dell'Ontario, Canada. Se una disposizione è in contrasto con norme inderogabili della tua giurisdizione, tali norme prevalgono nella misura del contrasto.

15. Intero accordo

La presente Informativa sulla privacy, insieme ai nostri Termini e condizioni e ai Termini di abbonamento, costituisce l'intero accordo tra te e Lexom Inc. riguardo al tuo utilizzo dell'App, come ulteriormente descritto nella Sezione 21 dei Termini e condizioni.

16. Aggiornamenti di questa Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche all'app o requisiti di legge. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite l'App, via email o con altri mezzi ragionevoli. Continuando a utilizzare l'App dopo l'entrata in vigore delle modifiche, accetti l'informativa aggiornata.

17. Recapiti

Puoi contattare il nostro responsabile della privacy designato all'indirizzo privacy@getunhook.com.

Per domande sulla privacy, richieste relative ai dati o reclami: hello@getunhook.com