Política de Privacidade

Última atualização: 29 de outubro de 2026

O Unhook é operado pela Lexom Inc. (“Lexom”, “Unhook”, “nós”, “nosso”). Entendemos a natureza sensível da sua jornada de recuperação. Esta Política de Privacidade explica nosso compromisso com a proteção da sua privacidade e como tratamos suas informações. Esta política se aplica em conjunto com nossos Termos e Condições e Termos de Assinatura.

1. Coleta de informações

Temos compromisso com a minimização de dados e coletamos somente as informações pessoais necessárias para as finalidades identificadas nesta política.

1.1 Informações pessoais

Para aprimorar sua jornada de recuperação, coletamos:

• Informações da conta (e-mail, nome de usuário, data de nascimento se fornecida)
• Dados de acompanhamento da recuperação e métricas de progresso
• Preferências e ajustes do aplicativo
• Interações e contribuições opcionais na comunidade
• Comunicações com o suporte

1.2 Informações técnicas

Nosso sistema coleta automaticamente:

• Informações do dispositivo (sistema operacional, versão do aplicativo)
• Padrões de uso e dados de sessão
• Métricas de desempenho
• Endereço IP para otimização do serviço

1.3 Rastreamento no site

Quando você visita nosso site, podemos coletar:

• Dados de análise do site pelo Google Analytics (visualizações de páginas, fontes de referência, informações do dispositivo e cliques em links da App Store)
• Dados de interação pelo Hotjar, que oferece mapas de calor e gravações de sessões conforme as configurações definidas
• Cookies ou tecnologias semelhantes para funcionamento e análise do site
• Fonte de referência e comportamento de navegação no site

1.4 Inscrições na newsletter

Se você optar por se inscrever no site, armazenaremos seu endereço de e-mail, a origem da inscrição, o texto e o horário do consentimento e o status da inscrição no mesmo projeto Firebase usado pelo aplicativo Unhook. Uma inscrição pelo site não cria uma conta no aplicativo. Registros existentes da newsletter no aplicativo também podem incluir um ID de usuário.

Usamos um código privado de cancelamento para processar pedidos de saída e mantemos um registro de supressão para ajudar a impedir que um endereço que cancelou a inscrição seja incluído novamente. As solicitações de inscrição pelo site também usam um identificador de solicitação transformado por hash e registros de limitação de frequência com datas de expiração para reduzir abusos. Não incluímos endereços da newsletter nem códigos de cancelamento nos eventos de análise do site.

Você pode retirar o consentimento para a newsletter pelo link de cancelamento em um e-mail ou entrando em contato com hello@getunhook.com. Para solicitar a exclusão dos dados da newsletter, use o mesmo endereço. As preferências da newsletter não alteram sua assinatura paga do aplicativo.

2. Bases legais para o tratamento

Tratamos suas informações pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:

• Consentimento: ao criar uma conta, assinar ou aderir a recursos, você consente com o tratamento descrito nesta política
• Execução de contrato: tratamento necessário para fornecer os serviços solicitados
• Interesses legítimos: melhorar o funcionamento do aplicativo, prevenir fraudes e garantir a segurança, quando esses interesses não forem superados por seus direitos de privacidade
• Obrigações legais: tratamento necessário para cumprir leis e regulamentos aplicáveis

2.1 Dados sensíveis (categorias especiais)

Dados de acompanhamento da recuperação e informações relacionadas à sua jornada de recuperação de dependência constituem “dados de categoria especial” (dados de saúde) conforme o artigo 9 do GDPR e leis semelhantes. Tratamos esses dados somente com seu consentimento explícito, fornecido quando você cria uma conta e adere aos recursos de acompanhamento da recuperação. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento entrando em contato pelo e-mail hello@getunhook.com ou ajustando suas configurações no Aplicativo. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado antes dela.

3. Como usamos suas informações

Suas informações nos ajudam a fornecer e melhorar o Unhook das seguintes formas:

• Personalizar sua jornada de recuperação
• Sincronizar seu progresso entre dispositivos Apple
• Oferecer recursos de apoio da comunidade
• Enviar notificações de serviço (atualizações da conta, alertas de segurança e confirmações de assinatura)
• Melhorar os recursos e a experiência de uso
• Analisar tendências gerais de recuperação (anonimizadas)

Só enviaremos e-mails promocionais ou de marketing se você tiver optado expressamente por recebê-los. Você pode retirar seu consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento pelo link de cancelamento em qualquer e-mail de marketing ou entrando em contato conosco.

4. Proteção de dados

Implementamos medidas robustas de segurança para proteger seus dados:

• Criptografia SSL/TLS em toda transmissão de dados
• Criptografia em repouso para dados armazenados
• Revisões regulares de segurança e avaliações de vulnerabilidades
• Todo processamento de pagamentos é realizado com segurança pela Apple — nunca armazenamos nem temos acesso aos dados do seu cartão
• Dados hospedados em infraestrutura de nuvem segura (Google Cloud / Firebase), com proteções padrão do setor

5. Compartilhamento de dados e serviços de terceiros

Nunca vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos dados apenas com as seguintes categorias de prestadores de serviço, e somente na medida necessária para operar o Aplicativo:

• Infraestrutura de nuvem: Google Cloud / Firebase (hospedagem, banco de dados, autenticação e armazenamento)
• Moderação de conteúdo: OpenAI (triagem automática de conteúdo gerado por usuários — veja a Seção 10)
• Chatbot de IA: OpenAI (processamento de conversas — as mensagens que você envia ao nosso assistente de IA “Lumina” são transmitidas aos servidores da OpenAI para processamento. Não armazenamos as conversas além da sessão ativa, exceto quando necessário para segurança ou fins legais)
• Processamento de pagamentos: Apple App Store (cobrança de assinaturas — nunca recebemos nem armazenamos seus dados de pagamento)
• Análise do aplicativo: PostHog (análise de uso, incluindo interações e informações do dispositivo)
• Análise do site: Google Analytics (medição de uso e referências do site) e Hotjar (análise de interações). Esses prestadores podem usar cookies e identificadores semelhantes. Veja a Política de Privacidade do Google e as informações de privacidade do Hotjar.
• Exigências legais: quando determinado por lei, ordem judicial ou autoridade governamental
• Segurança: em situações de emergência para proteger a vida ou a segurança dos usuários

Mantemos Acordos de Tratamento de Dados (DPAs) com todos os prestadores de serviço que tratam dados pessoais em nosso nome, conforme o artigo 28 do GDPR. Esses acordos asseguram que nossos operadores implementem medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados.

6. Seus direitos de privacidade

Você tem os seguintes direitos sobre suas informações pessoais:

• Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você
• Correção: solicitar a correção de dados imprecisos ou incompletos
• Exclusão: solicitar a exclusão dos dados pessoais (sujeita a exigências legais de retenção)
• Portabilidade: solicitar a exportação dos dados em formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, como JSON ou CSV
• Retirada do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento quando o tratamento se basear nele
• Controles de análise do aplicativo: gerenciar preferências de análise nos ajustes do aplicativo. Essas preferências não controlam o rastreamento do site; veja os controles do site na Seção 9.
• Controle de visibilidade do perfil: gerenciar quais informações ficam visíveis na comunidade
• Gerenciamento de notificações: ajustar ou desativar preferências de notificações

Para exercer qualquer desses direitos, fale conosco em hello@getunhook.com. Responderemos em até 30 dias.

7. Usuários jovens

O Unhook está disponível para usuários a partir de 13 anos. Para proteger os mais jovens:

• Ajustes reforçados de privacidade são ativados por padrão
• Recursos de comunidade têm medidas adicionais de segurança
• O conteúdo é cuidadosamente moderado
• Conteúdo adulto ou material explícito não é permitido
• Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos

Usuários de 13 a 17 anos precisam do consentimento de um dos pais ou responsável legal para usar o Aplicativo. Para usuários de 13 a 15 anos no Espaço Econômico Europeu, exigimos consentimento parental verificável antes de tratar dados pessoais, conforme o artigo 8 do GDPR. Pais ou responsáveis podem escrever para hello@getunhook.com para revisar, modificar ou solicitar a exclusão das informações pessoais de seus filhos. Se descobrirmos que coletamos inadvertidamente informações pessoais de uma criança menor de 13 anos, excluiremos essas informações prontamente e encerraremos a conta.

8. Retenção de dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário:

• Contas ativas: dados mantidos para a continuidade do serviço
• Contas inativas: dados transferidos para armazenamento de arquivo seguro, com acesso restrito, após 12 meses de inatividade. Os dados arquivados continuam sujeitos às mesmas proteções desta política e podem ser restaurados se você reativar a conta
• Contas excluídas: dados pessoais removidos dos sistemas ativos em até 30 dias após o pedido de exclusão. Dados em backups criptografados são eliminados em até 90 dias. Também instruímos nossos operadores terceiros a excluir os dados dentro de seus respectivos períodos de retenção. Se a solicitação for complexa, poderemos estender o prazo de resposta por mais 60 dias e avisaremos sobre a extensão
• Dados anônimos/agregados: dados anonimizados e agregados que não possam ser vinculados a você podem ser mantidos indefinidamente para melhoria do serviço

Cancelar uma assinatura não exclui sua conta ou seus dados. Para pedir exclusão de dados, veja a Seção 6 desta política.

9. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode usar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Cookies essenciais: necessários ao funcionamento do site (gerenciamento de sessão e segurança)
• Cookies de análise: o Google Analytics mede visitas, referências e cliques em links da App Store. O Hotjar oferece análise de interações, incluindo mapas de calor e gravações de sessões conforme suas configurações.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies e rastreamento de terceiros nos ajustes do navegador. O Google também oferece um complemento de navegador para desativar o Google Analytics em navegadores de computador compatíveis. Bloquear a análise não impede a leitura dos guias públicos nem o acesso aos nossos links da App Store.

O evento de clique na App Store adicionado por este site registra o caminho da página pública e a posição do link, não o conteúdo de formulários de contato, diários ou mensagens do chatbot. Outras informações tratadas pelos prestadores de análise estão descritas em suas políticas de privacidade. Não inclua detalhes privados da recuperação nos formulários do site.

10. Moderação de conteúdo

Para manter um ambiente seguro, usamos moderação automática de conteúdo:

• Conteúdo gerado por usuários passa por triagem automática de material proibido
• Usamos a API de moderação da OpenAI para detectar conteúdo potencialmente prejudicial
• O conteúdo é analisado quanto a violência, discurso de ódio, conteúdo sexual e outras categorias proibidas
• Conteúdo sinalizado pode ser removido automaticamente ou retido para revisão
• Não armazenamos o texto completo de conteúdo removido além do tempo necessário para segurança
• Você pode recorrer de decisões de moderação pelos canais de suporte

11. Transferências internacionais de dados

Seus dados podem ser transferidos e tratados em países fora do Canadá, incluindo os Estados Unidos, onde nossa infraestrutura de nuvem está hospedada. Nas transferências internacionais, asseguramos:

• Conformidade com a PIPEDA e as leis internacionais de privacidade aplicáveis
• Acordos de Tratamento de Dados com todos os prestadores
• Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs), quando exigidas
• Níveis equivalentes ou superiores de proteção de dados no destino

12. Notificação de violação de dados

No caso de uma violação de dados pessoais que gere risco aos seus direitos:

• Notificaremos o Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá conforme exigido pela PIPEDA quando houver risco real de dano significativo e manteremos registro da violação por pelo menos 24 meses
• Notificaremos as autoridades de supervisão relevantes da UE/Reino Unido em até 72 horas quando exigido pelo GDPR
• Cumpriremos as leis aplicáveis dos estados dos EUA sobre notificação de violações
• Avisaremos os usuários afetados sem demora indevida se a violação puder resultar em alto risco aos seus direitos e liberdades
• Documentaremos a violação, seus efeitos e as medidas corretivas adotadas

Direitos regionais de privacidade

As seções a seguir oferecem informações adicionais para usuários em jurisdições específicas. Esses direitos complementam, e não substituem, os descritos na Seção 6.

Para residentes do Canadá (PIPEDA)

Como serviço operado no Canadá, o Unhook cumpre a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA). Conforme a PIPEDA, você tem o direito de:

• Saber quais informações pessoais mantemos sobre você e por quê
• Acessar suas informações pessoais gratuitamente e contestar sua exatidão
• Retirar o consentimento para coleta, uso ou divulgação das informações, sujeito a restrições legais ou contratuais
• Apresentar uma reclamação ao Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá se acreditar que seus direitos foram violados

Tomamos medidas razoáveis para assegurar que as informações pessoais sob nossa guarda sejam exatas, completas e atualizadas para suas finalidades de uso.

Se tiver uma reclamação sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Privacidade. Investigaremos todas as reclamações e responderemos em até 30 dias. Se não estiver satisfeito com a resposta, poderá apresentar uma reclamação ao Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá.

Para residentes de Quebec

Se você reside em Quebec, a Lei de Proteção de Informações Pessoais no Setor Privado se aplica ao tratamento das suas informações. Você tem direitos adicionais conforme a legislação de Quebec, incluindo desindexação e portabilidade de dados em formato tecnológico de uso comum. Em caso de incidente de confidencialidade que apresente risco de dano grave, notificaremos a Commission d'accès à l'information du Québec e as pessoas afetadas conforme exigido por lei.

Para residentes da Europa (GDPR)

Se você está no Espaço Econômico Europeu (EEE), Reino Unido ou Suíça, aplica-se o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Além dos direitos da Seção 6, você tem:

• Direito à limitação do tratamento: pode solicitar limitação em certas circunstâncias, incluindo enquanto verificamos a exatidão dos dados, se o tratamento for ilegal mas você se opuser à exclusão, se não precisarmos mais dos dados mas você necessitar deles para demandas legais ou enquanto verificamos nossos interesses legítimos. Durante a limitação, armazenaremos os dados sem tratá-los adicionalmente e avisaremos antes de retirar qualquer limitação
• Direito de oposição: pode se opor ao tratamento baseado em interesses legítimos, incluindo decisões de moderação automática de conteúdo
• Direito de não se submeter a decisões automatizadas: tem o direito de não se submeter a decisões baseadas apenas em tratamento automatizado que o afetem significativamente e de solicitar revisão humana
• Direito de apresentar reclamação: pode reclamar à autoridade de supervisão local

Nas transferências de dados do EEE para o Canadá, baseamo-nos na decisão de adequação do Canadá pela Comissão Europeia. Para transferências aos Estados Unidos, usamos Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia.

Se você é consumidor no EEE, nada nesta política afeta seus direitos obrigatórios previstos nas leis de proteção ao consumidor do país de residência.

Para residentes da Califórnia (CCPA/CPRA)

Se você reside na Califórnia, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), alterada pela CPRA, concede direitos adicionais:

• Direito de saber: pode solicitar as categorias e as informações pessoais específicas coletadas sobre você nos últimos 12 meses
• Direito de excluir: pode solicitar a exclusão das informações pessoais, sujeita a determinadas exceções
• Direito de corrigir: pode pedir a correção de informações pessoais imprecisas
• Direito de recusar: tem o direito de recusar a venda ou o compartilhamento das informações pessoais. Não vendemos suas informações pessoais
• Direito de limitar o uso de informações pessoais sensíveis: dados relacionados à recuperação e à dependência são classificados como informações pessoais sensíveis pela CPRA. Usamos esses dados somente na medida necessária para fornecer os serviços do Aplicativo
• Não discriminação: não discriminaremos você pelo exercício dos direitos previstos na CCPA/CPRA

Para enviar uma solicitação, fale conosco em hello@getunhook.com. Verificaremos sua identidade antes de processar qualquer pedido. Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos.

13. Resolução de disputas

Quaisquer disputas decorrentes desta Política de Privacidade serão resolvidas conforme a Seção 17 (Resolução de Disputas) dos nossos Termos e Condições.

14. Lei aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da Província de Ontário e pelas leis federais do Canadá aplicáveis, incluindo a PIPEDA. Quaisquer disputas relacionadas a esta política estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Província de Ontário, Canadá. Se alguma disposição entrar em conflito com leis obrigatórias da sua jurisdição, essas leis prevalecerão na medida do conflito.

15. Acordo integral

Esta Política de Privacidade, juntamente com os Termos e Condições e os Termos de Assinatura, constitui o acordo integral entre você e a Lexom Inc. sobre o uso do Aplicativo, conforme detalhado na Seção 21 dos Termos e Condições.

16. Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no aplicativo ou exigências legais. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo Aplicativo, por e-mail ou por outros meios razoáveis. O uso contínuo após a entrada em vigor das mudanças constitui sua aceitação da política atualizada.

17. Informações de contato

Nosso Encarregado de Privacidade designado pode ser contatado em privacy@getunhook.com.

Para dúvidas de privacidade, solicitações de dados ou reclamações: hello@getunhook.com